難得有時間坐在工位上的陳工，復盤完上一工作，又接到了新的工單。武城縣一檢驗檢測中心用戶，有電位滴定產(chǎn)品的技術支持需求。

為節(jié)省用戶時間，給用戶實驗提供保障，工程師們在解決“輕癥”時，通常會采取線上解決的方式。

早上8點一過，陳工在用戶上班前到達用戶實驗室門口，打過招呼，詢問到用戶儀器出現(xiàn)的具體問題：啟動自動滴定裝置的電源，指示燈沒有反應。

根據(jù)經(jīng)驗，陳工當即有了判斷：連接中斷？活塞推動軸問題？

首先檢查電線和電路板是否出現(xiàn)故障。確認沒有問題。其次對活塞推動軸進行檢查，觀察滴定儀的齒輪軸和活塞推動軸之間有沒有出現(xiàn)連接中斷的現(xiàn)象。確認沒有中斷。然后檢查螺紋接口處有無松動。確認接口出現(xiàn)松動。

更換新的活塞推動軸。

重新啟動電源，指示燈亮！問題解決！

響應用戶需求，高效率排查問題，快速恢復用戶正常工作狀態(tài)……多方位、及時響應用戶需求是技術工程師們的工作要義。

電位滴定問題解決，一旁的凱氏定氮儀、微波消解儀引起了陳工注意。“來都來了，我再友情贈送你們這兩臺儀器的保養(yǎng)服務。”陳工笑道。

定期對儀器進行保養(yǎng)、維護、減少儀器故障發(fā)生率，也是技術工程師們的工作之一。但操作問題、應用問題、配件老化等問題不免出現(xiàn)，技術工程師能做的，就是給予用戶更多的支持，讓儀器盡量保持良好運行狀態(tài)。

初次去給用戶安裝K2025高效液相色譜儀，王工拿到了沉甸甸的6頁紙。

安裝儀器有很多門道嗎？組裝上不就完了？

不是。

設備配置確認：12項。

安裝檢查：環(huán)境檢查、供電電源檢查、外包裝檢查……7項。

工作站軟件檢查：計算機安裝檢查、計算機設置檢查、工作站安裝檢查……5項。

儀器硬件模塊檢查、整機系統(tǒng)檢查、現(xiàn)場培訓確認……項數(shù)那可就多了，小編都不知道如何數(shù)。

在儀器安裝現(xiàn)場，一系列行云流水的流程下來，小編腦海里閃過火箭發(fā)射升空開始倒計時的場景，莊重而又嚴謹。

標準安裝報告勾選完畢，王工的安裝驗收完成。終于，又一臺儀器可以在用戶實驗室“發(fā)光發(fā)熱”。

儀器安裝完成，用戶還有了解儀器的規(guī)范使用及后續(xù)的保養(yǎng)，進行實驗室管理等需求。

技術工程師要做的就是“傾囊相授”。“演示”“講解”“用戶試做”，每個步驟都不能少。

儀器硬件方面，講解儀器各模塊基本結構，包括關鍵零部件，電源線及數(shù)據(jù)線纜的連接方式，液體流路；儀器軟件方面，講解儀器上機操作，包括開關機注意事項，工作站的構成，硬件密鑰注意事項及重要性，工作站聯(lián)機操作；儀器維護保養(yǎng)方面，講解儀器日常維護保養(yǎng)知識，包括各模塊維護方法，常見故障及解決方法；儀器實操方面，指導用戶儀器實操并解答用戶問題。

一系列流程結束，小王的安裝初體驗結束，從零到一的突破，不是到用戶現(xiàn)場安裝一臺儀器那么簡單。服務用戶之前，“小王們”還需經(jīng)歷多關淬煉。

入職沒多久的“萌新”“小王們”，想要進入用戶實驗室施展拳腳，還需要自身升級。

培訓是保證和提高員工職業(yè)素質和專業(yè)勝任能力的重要方式。全方位、扎實的新員工業(yè)務培訓是提升技術工程師專業(yè)技能的必備環(huán)節(jié)，也是為用戶提供專業(yè)性服務的保障。

新員工培訓不必細說，培訓后考核、等級考核是必經(jīng)過程，工作榜樣評比也是次次不落；細分產(chǎn)品，“專家”負責，各產(chǎn)品的培訓都有專人負責，培訓“專家”的選擇不講職位，不論層級，只講技術；師父“傳幫帶”，傳授工作經(jīng)驗、思想認識、企業(yè)文化、職業(yè)操守……新老員工相輔相成，互促進步。全方位促進工程師技能、服務用戶水平提升，Buff疊滿。

提供優(yōu)質的技術支持，為用戶解決問題，提升用戶滿意度，這是技術支持工作存在的必要性之一。

而技術支持工作的前提和保障，是將產(chǎn)品質量做到更好。研發(fā)、生產(chǎn)、質量、工藝、技術支持……各部門積極配合，全產(chǎn)業(yè)鏈不斷升級優(yōu)化提供保障，技術支持工作才有了更為堅強的后盾。

“未來屬于敢做敢為者，技術支持有無限可能！我們將繼續(xù)為用戶提供更加高效、專業(yè)、個性化的服務體驗，為用戶創(chuàng)造更多便利和價值。

期待看到更多技術支持工作者在未來的發(fā)展中，不只為儀器用戶，也為更多領域、更多人的工作和生活帶來更多美好和希望。”

這是技術支持部老任的美好愿望。